電話対応の極意 「対面」に切り替える話法を 関根　眞一　苦情・クレーム対応アドバイザー（メデュケーション(株)代表取締役） 　前々回、保護者から教師に寄せられる苦情・クレームが、対面から電話に移行しつ...