苦情・クレーム減少策 日頃から言葉遣い・話法に気を配ろう 関根　眞一　苦情・クレーム対応アドバイザー（メデュケーション(株)代表取締役） 　前２回は学校問題の事例と対応策を書いた。読者の皆さんは事例と...