財団法人教育調査研究所研究部長　小島　宏 苦情への対応力を付ける 苦情内容を的確に把握、改善は即実行 Ｑ　自分としては、学級経営も授業も頑張っているつもりですが、子どもの不満や保護者からの苦情が多く悩...