クレーム対応のプロが教える なぜか怒られる人の話し方 許される人の話し方
14面記事
関根 眞一 著 「会話」の力が何より大事 相手の話を聞きたくないときに思わず「そうは言いますが」「しかし」などの言葉を投げ返したことはないだろうか。相手の言葉をさえぎったり、「はい、はい」と受け流し...
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