プロ法律家のクレーマー対応術
7面記事
まずは謝る 平行線なら弁護士へ… 横山雅文著 著者は弁護士で、複数の民間企業から依頼を受け、クレーム対応をしてきた人物。本著は、企業に寄せられた悪質なクレームの内容例と、その対処法を示したものだ。 ...
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