怒られる話し方　下 話をじっくり聞き、満足度・安堵感与えて 関根　眞一　苦情・クレーム対応アドバイザー（メデュケーション(株)代表取締役） 　前回に続き「怒られる話し方」を紹介する。 (3)知ったかぶ...