話術を磨く 相手の立場で考え、言葉発する 関根　眞一　苦情・クレーム対応アドバイザー（メデュケーション(株)代表取締役） 　この原稿が掲載されるころには、拙著「なぜか　怒られる人の話し方　許される人の...